Les indicateurs de la qualitéL’une des exigences de l’ISO 9001 est de surveiller et de mesurer les performances du SMQ. §8.1 « L’organisme doit planifier et mettre en œuvre les processus de surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration nécessaire pour (…) améliorer en permanence l’efficacité du SMQ ». « Ceci doit inclure...